쿠팡 반품 방법 및 환불 절차

쿠팡은 로켓 배송을 이용하는 대상자라면 누구나 무료 반품 및 환불이 가능합니다. 쿠팡을 통해 구매한 제품 중 반품 및 환불이 필요하신 분들을 위해 쿠팡 반품 방법과 환불 절차에 대해 구체적이며 이해하기 쉽게 설명드리겠습니다.

 

쿠팡 반품 방법

쿠팡-반품-절차

쿠팡 반품은 7가지 순서로 진행됩니다.

쿠팡-반품-순서

1. 마이 쿠팡의 주문 목록에서 반품하려는 제품에서 교환, 반품 신청을 클릭합니다.
2. 묶음 배송으로 주문한 경우 일부 상품만 반품하려는 경우라면, 반품할 제품만 선택합니다.
3. 반품 사유를 입력합니다.
4. 해결방법에서 반품 후 환불을 클릭합니다.
5. 반품하려는 제품을 박스 포장한 뒤, 박스 겉면에 쿠팡 반품이라고 적고 현관 앞에 내놓습니다.
6. 쿠팡 택배기사가 자택에 직접 방문하여 반품 제품을 수거합니다.
7. 쿠팡측에서 반품 상품의 하자 여부 검수 후 환불이 진행됩니다.

 

쿠팡 반품은 신청일로부터 다음날 바로 수거가 이뤄지니 반품 접수를 완료하셨다면 반품하려는 상품을 반드시 박스 포장하여 당일에 현관 앞에 두시기 바랍니다.

 

만약, 반품하려는 상품이 한개가 아닌 다수인 경우에는 개별 박스 포장할 필요 없이 하나의 박스 안에 반품하려는 상품을 모두 포장하여 반품이 가능합니다. 반품 접수를 한 상품 여러 개를 하나의 박스에 포장하고 박스 겉면에 쿠팡 반품이라는 문구만 기재해주시면 됩니다.

 

쿠팡 환불 절차

쿠팡-환불-절차

쿠팡 환불은 이미 결제 완료된 상품이더라도, 판매자가 주문 내역을 확인하기 이전이라면 취소를 통해 즉시 환불을 받을 수 있습니다. 하지만 이미 판매자가 주문을 확인하였고 상품 발송을 준비중인 상태라면 구매 취소 의사를 전달한 시점에 판매자가 발송 중지를 해야만 환불이 완료됩니다.

 

만약, 구매취소 의사를 전달한 시점에 이미 배송이 시작되었거나 배송이 완료되었다면 중도에 즉시 취소 및 환불은 불가능하며 배송 완료 후에 별도의 반품 접수를 해야 합니다. 반품 상품을 회수한 다음에 제품 상태에 이상이 없는지 검수 후 환불이 이뤄지며 약 3일~7일 정도 소요됩니다.

 

일부 로켓프레시에서 구매 가능한 가공식품이나 로켓 배송 상품 중 가격이 저렴한 상품의 경우 회수 과정 없이 직접 파기하는 조건으로 즉시 환불이 이뤄지기도 하니 참고하시기 바랍니다.

 

쿠팡 반품 및 환불 조건

쿠팡에서 반품 및 환불을 하기 위해서는 가장 먼저 반품 및 환불이 가능한 조건을 확인해야 합니다.

 

먼저 쿠팡 반품은 두 가지 조건에서만 가능합니다.

 

첫 번째 반품 조건은 단순변심으로 반품을 하고 싶을 때에는 반드시 7일 이내 반품 접수를 해야 한다는 것입니다. 포장 상태를 훼손하지 않았더라도, 만약 구매한지 7일이 초과되었다면 반품은 불가능합니다.

 

두 번째 반품 조건은 오배송 혹은 제품 하자로 인해서 반품을하고 싶을 때에는 상품 수령일로부터 3개월 이내에 반품 접수를 하거나 혹은 하자를 발견한 시점에서부터 30일 이내에 반품 접수를 해야만 반품이 가능합니다.

 

단, 쿠팡 반품은 로켓배송 멤버십을 이용하는 고객 중에서 로켓 배송을 통해 구매한 제품에 대해서만 무료 반품이 가능하며 만약 멤버십을 이용하더라도 로켓 배송이 아닌 다른 택배사를 이용하여 제품을 구매한 경우에는 무료 반품이 불가능하니 참고하시기 바랍니다.